F.A.Q

Domande frequenti

ORDINI

Dove consegnate e come?

La consegna a domicilio giornaliera è effettuata dai corrieri in bicicletta e copre un’ampia area di Milano (qui link). Inserendo il CAP di destinazione, si avrà la visualizzazione completa dei prodotti disponibili. Se la via di destinazione non dovesse essere coperta dal servizio te lo comunicheremo in fase di checkout.​


Quando arriva il mio ordine?

Se ordini entro le ore 17.00 potrai ricevere i tuoi prodotti direttamente in serata nel giorno stesso in fascia oraria 19.30-21.30. Se vuoi puoi pianificare la consegna con 2 settimane di anticipo. La fascia oraria  è ampia per permettere a corrieri di rispettare i tempi di tutte le consegne. Stiamo lavorando per stringerne sempre di più l’ampiezza. Sappi però che non ci è al momento possibile darti un orario esatto di arrivo, né è possibile accettare un orario tassativo al quale far consegnare. Da parte nostra, ti garantiremo sempre il rispetto della fascia.

Cosa succede se non trovate il destinatario alla consegna?

Proveremo a contattare il numero che ci hai lasciato al momento dell’ordine. Se non dovessimo riuscire a metterci in contatto e a trovare il destinatario la consegna sarà annullata e sarà necessario da parte tua un nuovo ordine/transazione. Il gelato purtroppo non può restare al caldo, in portineria o a spasso per troppo tempo!

Vorrei fare un regalo, è possibile? Come devo fare?

È possibile fare un regalo recapitando a casa del fortunato o della fortunata i nostri prodotti.

Dovrai spuntare l’opzione “è un regalo” in fase di checkout e potrai anche scrivere una frase regalo che verrà stampata e allegata al documento di trasporto. Ti ricordiamo ancora una volta che tutte le informazioni relative a indirizzi e recapiti telefonici sono fondamentali per rispettare la consegna e garantire l’effetto sorpresa.

In caso di regalo il destinatario riceverà lo scontrino o i prezzi?

Non ti preoccupare, il destinatario non saprà l’importo della tua transazione: inseriremo all’interno del pacco uno scontrino di cortesia valido ai fini fiscali ma privo di prezzi.

Non ho ricevuto conferma del mio ordine, come mai?

Il sistema genera in automatico una mail di conferma d’ordine al momento dell’avvenuta transazione. Controlla sempre nella cartella spam del tuo account di posta. Qualora non la trovassi nemmeno lì, scrivici pure e saremo ben felici di confermarti che è tutto ok.​

PAGAMENTO

Come posso pagare? Quali forme di pagamento sono accettate?

All’interno del nostro sistema potrai effettuare pagamenti con Satispay, Paypal, Visa e Mastercard. Non sarà possibile pagare in contanti direttamente al corriere.

Posso avere la fattura?

Al momento dell’ordine potrai richiedere l’emissione della fattura, avremo bisogno di tutti i tuoi dati per l’invio allo SDI del tuo documento.​

MODIFICHE O CANCELLAZIONE DELL’ORDINE

Devo modificare la data di consegna e/o l’indirizzo di consegna: che posso fare?

A seguito dell’ordine riceverai un’email con la conferma della spedizione. Controlla attentamente se tutti i dati sono corretti. Contattaci, tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected], per qualsiasi modifica.

Ti ricordiamo che non potremo più accettare modifiche di ordine dopo le ore 17:00. Qualora volessi modificare l’indirizzo di consegna, ricorda che il nuovo indirizzo dovrà anch’esso rientrare nell’area coperta dal servizio.

Posso cambiare il messaggio che accompagna il mio ordine regalo?

Sì, anche questa è una modifica che può essere effettuata via mail seguendo le indicazioni e le tempistiche del punto precedente.

Posso cancellare il mio ordine?

Si, scrivici tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected] per richiedere il rimborso totale dell’ordine. In caso di ordine in consegna per il giorno dopo, non sarà più possibile cancellare l’ordine superate le ore 14.00.

ERRORI E DISSERVIZI

Il mio pacco è arrivato ma mancano dei prodotti o è errato: che posso fare?

Alcune spedizioni sono composta da più colli, è possibile che il corriere si sia dimenticato di lasciarti un tuo pacchetto. Contattaci tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected], faremo rientrare subito il corriere presso la tua destinazione con il pacco mancante. Se invece ci fossimo dimenticati di inserirti un prodotto nel tuo sacchetto scrivici, troveremo insieme a te la soluzione migliore per risolvere il problema e farci perdonare dell’errore.

Un prodotto è arrivato danneggiato: cosa posso fare?

Contattaci tramite il form che trovi all’interno della tua area cliente o scrivendo a [email protected] allegandoci fotografia che ci permetta di capire cosa sia successo nel tragitto e nella gestione dell’ordine da parte del corriere: troveremo la soluzione migliore per farci perdonare.

Pasticceria


PAVÉ MILANO

Via Felice Casati 27, Milano
+39 02 94392259
[email protected]

ORARI
lun/dom 8.30am/12.00pm

PAVÉ BREAK

Via della Commenda 25, Milano
+39 02 83630074
[email protected]

ORARI
lun/ven 7.30am/3.30pm
sabato 8.00am/3.30pm
domenica chiuso

Gelati & Granite


PAVÉ GELATI & GRANITE

Via Cesare Battisti 21, Milano
+39 02 94383619
[email protected]

ORARI
lun/dom 12.00pm/8.30pm

Birre


PAVÉ BIRRA

Via Felice Casati 24, Milano
+39 02 49694684
[email protected]

ORARI
dom/giov 5.30pm/00.30am
ven/sab 5.30pm/01.30am

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